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Lignes d'écoute et d'aide dans le Grand Montréal

12 avril 2019

Par : Équipe du 211

Pour la ligne de prévention du suicide contactez 1 866 APPELLE.

De nombreux organismes communautaires au Québec offrent des services gratuits, anonymes et confidentiels d’écoute par téléphone. Les lignes d’écoute visent à briser l’isolement en permettant de se confier et de partager un état psychologique particulier.

Certaines lignes d’écoute sont générales, c’est-à-dire que l’organisme n’est pas spécialisé dans un domaine particulier et répond à toutes les demandes d’écoute, tandis que d’autres services d’écoute téléphonique visent uniquement une clientèle (jeunes, aînés, LGBTQ+, etc.) ou un sujet particulier (santé mentale, deuil, dépendances, etc.). Si une ligne d’écoute spécialisée correspond à votre besoin et dessert votre territoire, tentez d’abord ce service, sinon, les lignes générales sauront vous aider.

Dans la majorité des organismes, ce service est offert essentiellement par des bénévoles, mais d’autres organismes, particulièrement pour certaines lignes spécialisées, peuvent compter sur des intervenants employés. Dans tous les cas, les intervenants et les bénévoles obtiennent une formation visant, entre autres, à bien connaître les rudiments de l’écoute active, de façon à fournir une aide empathique et sans jugement.

Bien que la majorité des lignes d’écoute offrent seulement des services par téléphone, quelques services offrent aussi de l’écoute par clavardage, par messages textes ou par courriel.

Liste des lignes d'écoute générales et spécialisées

La liste ci-dessous présente les différents types de lignes d'écoute générales et spécialisées sur le territoire du Grand Montréal :

Regroupement

L' Association des Centres d'écoute téléphonique du Québec est un regroupement qui a pour but de promouvoir et faire reconnaître l'apport social des centres d'écoute du Québec.